项目背景
项目背景
客户数量剧增，服务人员压力大，服务成本快速增长
热线服务方式单一、求助成本高、互动性弱
移动互联网高速发展，无线服务占比极低
消费升级，消费者的体验要求在提升
解决方案
解决方案
智能机器人，像与人交流一样自然：
具备精准的语义分析，意图理解能力，明确用户意图的基础，快速解决用户问题。多轮交互模型可以在用户咨询时自动识别多轮诉求，通过逐轮提问用户的方式缩小咨询范围，直至明确用户意图给出正确回复
自主学习，智能补全知识库：
针对大量重复性咨询，依赖完备的知识库机器人可以有效解决用户问题。因此，机器人自主学习用户和机器人、客服的历史会话挖掘有效的用户问题和答案，以客服质检操作或采纳数据为依据自动补全数据库
语音识别，用户沟通更轻松：
随着移动设备的普及，用户已经养成语音交流的习惯，让用户与机器人轻松交互
应用场景
应用场景
01. 智能客服服务，实现在客户联络中的降本增效
•
随着移动设备的普及，用户已经养成语音交流的习惯，让用户与机器人轻松交互
•
随智能查询园区门票价格，及近期优惠信息查询等。
02. 亲子教学，智能识别图像百科
• 配合智能客服，实现识别游客上传的实时照片进行百科解读
• 基于认知服务的图片识别服务，对图片元素进行分析
• 通过对话模式，回复动物百科，提高孩子们的学习动力
03. 设施情况咨询，智能规划游玩路线
• 方便接入其他业务系统，智能反馈游客园区各项设施的开放时间安排等信息
• 结合其他认知服务（图像识别等），分析设施排队人数时长等信息
• 智能分流园区游客，推荐排队等待时间更短的设施游玩路线
04. 统一客服平台
• 支持多渠道接入，实现各种渠道接入智能客服系统（天猫，京东，官网等)
• 智能转接人工客服，根据职能、主题分派人工客服，还支持聊天记录查询功能
05. VIP游客助理
•
VIP游客识别，园区结合人面识别技术，客户服务部门及时为VIP游客提供高质量的服务；
• 按照游客的游园习惯，以及根据当前设施的等待时间提供最佳的个性化游玩路线。
06. 现场互动
• 在园区的各个热点区域设置智能机器人，结合游园助手客服提供服务；
• 智能机器人可以与游客互动，解答游客的疑惑，同时还能增强游玩解答的趣味性。
项目价值
项目价值
01. 智能机器人
7 X 24H守候，解放80%人力成本
知识库分类便捷管理，支持批量操作
智能学习会话记录，挖掘有效问答反哺知识库
02. 多渠道部署
支持桌面网页，浮窗、移动APP、微信等多渠道接入
高效客服工作台，一对多应答
机器人辅助&自定义快捷回复
03. 实时管理
客服工作状态一目了然
客服资源合理配置
问题处理实时调度
04. 数据分析
海量数据信息抽取与挖掘
多维度、可视化统计分析
多维度、可视化统计分析
公司简介
广东长隆集团有限公司创立于1989年，集主题公园、豪华酒店、商务会展、高档餐饮、娱乐休闲等营运于一体，是我国旅游业大型优质企业集团和世界级大型综合旅游企业，旗下拥有广州长隆旅游度假区与珠海长隆国际海洋度假区两大版块，曾获得广东省人民政府颁发的“广东省百强民营企业”荣誉称号。
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