长隆智能客服

客户介绍
所属行业：旅游行业
公司属性：民营企业
行业地位：中国旅游行业的龙头集团企业
员工数量：10000+人
核心业务：集主题公园、豪华酒店、商务会展、高档餐饮、娱乐休闲等营运于一体
地区：全中国


项目背景
  • 客户数量不断增长，服务人员不增，服务压力，服务成本快速增长
  • 热线服务方式单一、求助成本高、互动性弱
  • 移动互联网高速发展，无线服务占比极低
  • 消费升级，消费者的体验要求在提升

解决方案
通过智能客服无缝连接人工客服，改变传统服务模式，升级为智能模式。

  • 智能客服7 X 24h在线，解放80%常规工作量，隆低企业50%人力成本
  • 多渠道部署，一站式支持
  • 客服资源合理配置，问题处理实时调度
  • 海量数据信息抽取与挖掘
  • 多维度、可视化统计分析

项目背景
智能机器人，像与人交流一样自然
具备精准的语义分析，意图理解能力，明确用户意图的基础，快速解决用户问题。多轮交互模型可以在用户咨询时自动识别多轮诉求，通过逐轮提问用户的方式缩小咨询范围，直至明确用户意图给出正确回复
自主学习，智能补全知识库
针对大量重复性咨询，依赖完备的知识库机器人可以有效解决用户问题。因此，机器人自主学习用户和机器人、客服的历史会话挖掘有效的用户问题和答案，以客服质检操作或采纳数据为依据自动补全数据库
语音识别，用户沟通更轻松
随着移动设备的普及，用户已经养成语音交流的习惯，让用户与机器人轻松交互