智能客服 体验升级
全天在线，随时响应，智能连接，促进转化

50%
云客户数量

80%
解答重复性咨询

100%
提高客户服务满意度

智能问答，有效解答80%的用户重复性咨询，可减少客服坐席，重点问题快速统一回答，服务标准化，降低培训成本，提高响应速度，确保服务质量。
全天在线，随享服务
提供7*24小时全天候在线客户服务，不因“等待”而错失任何一个客户，稳定性高，可同时接入大量客户。支持网页，APP，微信等各接入渠道，有助于维护客户忠诚度。
语义理解，语音识别
基于微软先进的AI技术，具备精准的语义分析、意图理解能力，同时客户可以使语音方式，像与人交流一样自然，沟通轻松。
自动识别客户，调取客户档案与服务记录，推荐最优的解决方案，为客户提供贴心，个性化的服务。分析服务记录文本，可挖掘客户信息，辅助商业决策。
场景应用案例
旅游规划咨询
场景描述：用户咨询景点、路线和门票住宿费用等常见旅游信息
业务价值：可通过网页，APP，微信等快速接入来实现智能旅游客服，导入旅游知识库，能快速回答常见的旅游问题，支持语音问答，咨询更方便，同时可以引导用户更好地自助游玩景点


销售全程咨询
场景描述：售前、售中和售后各阶段，在线智能回复客户问题
业务价值：7*24小时在线智能客服，不流失任何一个潜在客户，制定不同的回答策略，售前引导客户购买行为，提升购买转化率，售中友好确认相关信息，售后贴心回访，提高服务满意度


物流信息咨询
场景描述：用户可自助查询运单信息，咨询物流情况等
业务价值：通过接入智能客服，物流企业可降低人工成本，智能客服能自动快速回复客户常见问题，减少等待时长，提高服务效率


挂号预约咨询
场景描述：用户可自助预约并挂号，咨询办理手续等
业务价值：通过接入智能客服，用户可以进行全天候咨询预约，减轻人工客服压力，快速及时解决用户需求，让看病预约更高效


功能定制

1智能客服
智能问答

  • 双引擎语义识别：基于微软语义识别技术LUIS，结合迅易自主开发识别技术，为求更准确地识别用户的输入、理解用户的意图。
  • 支持语境的切换：相同的问题在不同的语境下，结合当前语境与问题内容可以有不一样的回答。
  • 支持流程引导：能够把复杂的操作或者表单填写，分解成若干个选项，通过对话的方式，引导用户一步步地做出选择的过程。

1智能客服
智联客户

  • 与企业自有CRM系统以接口方式对接，既能通过数据隔离保证客户信息又能追踪到你的客户的需求，让Smart Robot更懂你的客户。
  • 通过用户与Smart Robot的交流的对话数据，分析用户的兴趣爱好，消费习惯等数据，为精准推荐提供数据支持。
  • 通过采集分析客户来源数据，优化服务流程，提高VIP客户的用户体验，提升服务/订单转化率，实实在在为企业带来效益。
  • 人工管理员随时可以监控到实时的Smart Robot接待情况和聊天信息。

1智能客服
随身助手

  • 支持语音识别技术集成
  • 支持自定义图像识别技术集成
  • 支持人脸识别技术集成

1智能客服
统一客服

  • 支持各种接入渠道
  • Smart Robot作为统一的客服入口
  • Smart Robot辅助应答
  • 按技能转接人工客服
  • 支持无缝转接人工客服

1智能客服
精准推荐

  • 通过客户与Smart Robot的交互，分析用户在聊天上下文中的关注点，适时地为客户推送相关的优惠/销售信息，实现精准的营销导购服务。

1智能客服
数据分析

  • 通过智能客服收集的数据，经过大数据平台的分析，让数据支持企业的决策。支持各种自定义的计算指标与过滤条件，让你发现有价值的数据。
满足不同业务需求，联系我们了解方案详情
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