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全渠道智能客服平台,AI驱动企业数智化服务
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服务成本高:
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人工客服无法应对高峰期海量访客,服务人员不足,导致服务成本快速增长;
服务压力大:
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简单/高重复性的业务占据大量时间,服务人员压力大,人效无法提升;
服务体验差:
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服务响应缓慢、等待过长及服务专业性不足等各情况频出,客户服务体验不佳;
服务模式单调:
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目前大部分企业仅支持热线服务,与客户之间的互动性较弱。
解决
方案
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通过智能客服实现全渠道、全流程、全智能串联
在“营销+服务”全周期客户联络场景全面提升运营管理效率
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视觉
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01. 改变传统客服模式,
通过智能客服无缝连接人工客服
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• 智能客服7 X 24h在线,解放80%常规工作量,隆低企业50%人力成本
• 支持多渠道部署,一站式支持智能服务模式
• 客服资源合理配置,实现问题处理实时调度
• 海量数据实时抽取与挖掘,支持多维度、可视化统计分析
02. 串联企业全业务场景
打造人工智能服务台
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• 实现服务后自动话务总结,节约人工总结时间,快速处理大
量
文本
• 实现智能坐席辅助功能,通过话术推荐、智能工单让服务协同
更,提升工作效率
• 通过ChatGPT进行舆情预警监测,及时应对不良信息和事件
• 对服务规范和违规等行为进行全面AI智能检测,帮助企业建立
完善的服务体系
03. OpenAI智慧办公
智能化应用实现各场景的降本增效
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• 针对内容创作,辅助提高内容生成效率,实现内容文案自动生成及润色
• 针对设计人员,通过ChatGPT生成相关主题的物料设计,辅助设计师提高灵感创意
• 针对企业人事/行政业务,梳理人事相关业务知识库,辅助企业实现内部智能咨询,
实现智慧办公
标杆
案例
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国内Top3旅游园区智能客服
通过智能客服无缝连接人工客服,改变传统服务模式,升级为智能模式。
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国内Top3旅游园区动物识别
基于微软Custom Vision Service进行开发,实现智能动物图像识别的使用。
了解更多 +
项目
价值
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低成本建设客服联络中心
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云端支持多渠道部署,服务平台一对多
应答,降低系统建设成本投入,高效提
升
服务能力
AI智能释放生产力
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7 X 24H守候,解放80%人力成本,知识
库分类便捷管理,智能学习会话记录
高速搭建平台方便管理
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有效支撑业务敏捷上线,实现资源合理配置,问题处理实时调度
AI智能加速业务发展
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智能质检、智能助手等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升
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