业务
挑战

未标题-1
服务成本高:

人工客服无法应对高峰期海量访客,服务人员不足,导致服务成本快速增长;

未标题-1
服务压力大:

简单/高重复性的业务占据大量时间,服务人员压力大,人效无法提升;

未标题-1
服务体验差:

服务响应缓慢、等待过长及服务专业性不足等各情况频出,客户服务体验不佳;

未标题-1
服务模式单调:

目前大部分企业仅支持热线服务,与客户之间的互动性较弱。
图层 31

解决
方案

通过智能客服实现全渠道、全流程、全智能串联
在“营销+服务”全周期客户联络场景全面提升运营管理效率

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1智能客服
视觉

计算机视觉 | 情绪识别 | 人脸识别 | 视频检测 | 内容
监控服务 | 自定义图像识别

2商务机器人
语音

语音识别 API | 自定义智能识别 | 声纹识别

3产品表面缺陷检测
语言

必应拼写检查 | 语言理解 | 语言分析 | 文本分析 | 
翻译 |  网络语言模型

12主数据管理平台
知识

学术搜索 | 实体链接 | 知识搜索 | 推荐

4自助式商业智能
搜索

必应自动推荐 | 必应图片搜索 | 必应新闻搜索 | 必应
视频搜索 | 必应网络搜索

01. 改变传统客服模式,
通过智能客服无缝连接人工客服

• 智能客服7 X 24h在线,解放80%常规工作量,隆低企业50%人力成本
• 支持多渠道部署,一站式支持智能服务模式
• 客服资源合理配置,实现问题处理实时调度
• 海量数据实时抽取与挖掘,支持多维度、可视化统计分析
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图层 2

02. 串联企业全业务场景
打造人工智能服务台

• 实现服务后自动话务总结,节约人工总结时间,快速处理大文本
• 实现智能坐席辅助功能,通过话术推荐、智能工单让服务协同更,提升工作效率
• 通过ChatGPT进行舆情预警监测,及时应对不良信息和事件
• 对服务规范和违规等行为进行全面AI智能检测,帮助企业建立完善的服务体系

03. OpenAI智慧办公
智能化应用实现各场景的降本增效

• 针对内容创作,辅助提高内容生成效率,实现内容文案自动生成及润色
• 针对设计人员,通过ChatGPT生成相关主题的物料设计,辅助设计师提高灵感创意
• 针对企业人事/行政业务,梳理人事相关业务知识库,辅助企业实现内部智能咨询,实现智慧办公
组 14

标杆
案例

国内Top3旅游园区智能客服

通过智能客服无缝连接人工客服,改变传统服务模式,升级为智能模式。

国内Top3旅游园区动物识别

基于微软Custom Vision Service进行开发,实现智能动物图像识别的使用。

项目
价值

Web 1920 – 1

低成本建设客服联络中心

云端支持多渠道部署,服务平台一对多应答,降低系统建设成本投入,高效提服务能力
11业务数据中台

AI智能释放生产力

7 X 24H守候,解放80%人力成本,知识库分类便捷管理,智能学习会话记录
Web 1920 – 1

高速搭建平台方便管理

有效支撑业务敏捷上线,实现资源合理配置,问题处理实时调度
Web 1920 – 1

AI智能加速业务发展

智能质检、智能助手等AI+产品能力持续助力营销、服务业务提升
满足不同业务需求,联系我们了解方案详情
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