50%
降低企业人力成本

80%
解答重复性咨询

100%
提高客户服务满意度

降低成本,高效保质
智能问答,有效解答80%的用户重复性咨询,可减少客服坐席,重点问题快速统一回答,服务标准化,降低培训成本,提高响应速度,确保服务质量。

全天在线,随享服务
提供7*24小时全天候在线客户服务,不因“等待”而错失任何一个客户,稳定性高,可同时接入大量客户。支持网页,APP,微信等各接入渠道,有助于维护客户忠诚度。

语义理解,语音识别
基于微软先进的AI技术,具备精准的语义分析、意图理解能力,同时客户可以使语音方式,像与人交流一样自然,沟通轻松。

跟踪需求,辅助决策
自动识别客户,调取客户档案与服务记录,推荐最优的解决方案,为客户提供贴心,个性化的服务。分析服务记录文本,可挖掘客户信息,辅助商业决策。

场景应用案例

功能定制

智能问答
  • 双引擎语义识别:基于微软语义识别技术LUIS,结合迅易自主开发识别技术,为求更准确地识别用户的输入、理解用户的意图。
  • 支持语境的切换:相同的问题在不同的语境下,结合当前语境与问题内容可以有不一样的回答。
  • 支持流程引导:能够把复杂的操作或者表单填写,分解成若干个选项,通过对话的方式,引导用户一步步地做出选择的过程。

智联客户
  • 与企业自有CRM系统以接口方式对接,既能通过数据隔离保证客户信息又能追踪到你的客户的需求,让Smart Robot更懂你的客户。
  • 通过用户与Smart Robot的交流的对话数据,分析用户的兴趣爱好,消费习惯等数据,为精准推荐提供数据支持。
  • 通过采集分析客户来源数据,优化服务流程,提高VIP客户的用户体验,提升服务/订单转化率,实实在在为企业带来效益。
  • 人工管理员随时可以监控到实时的Smart Robot接待情况和聊天信息。

随身助手
  • 支持语音识别技术集成
  • 支持自定义图像识别技术集成
  • 支持人脸识别技术集成

统一客服
  • 支持各种接入渠道
  • Smart Robot作为统一的客服入口
  • Smart Robot辅助应答
  • 按技能转接人工客服
  • 支持无缝转接人工客服

精准推荐
  • 通过客户与Smart Robot的交互,分析用户在聊天上下文中的关注点,适时地为客户推送相关的优惠/销售信息,实现精准的营销导购服务。

数据分析
  • 通过智能客服收集的数据,经过大数据平台的分析,让数据支持企业的决策。支持各种自定义的计算指标与过滤条件,让你发现有价值的数据。